Resi

1. Premessa
Nona Luna intende garantire la completa soddisfazione del Cliente. Se per qualunque ragione il Cliente non fosse soddisfatto dell’ordine, o nello spiacevole caso in cui venissero recapitati prodotti non conformi a quanto richiesto, ai sensi dell'Art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza necessariamente specificarne il motivo entro il termine di dieci (10) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti, fatto salvo quanto previsto nei successivi paragrafi.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente o dal destinatario di un eventuale regalo.

2. Come esercitare il diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una mail all’indirizzo customercare@nonaluna.com indicando:
-> Nome
-> Cognome
-> Il numero dell’ordine per cui si intende esercitare diritto di recesso
-> L’eventuale motivazione
Non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati senza che sia stata seguita la procedura sopra indicata.
Qualora il Cliente desideri invece modificare o cancellare un ordine, prima ancora di ricevere la merce, dovrà comunque inviare una e-mail all'indirizzo customercare@nonaluna.com entro 24 ore da quando ha effettuato l’ordine. Nona Luna farà tutto il possibile per soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia, una volta che il Prodotto sarà stato spedito oppure nel caso in cui il Cliente lo abbia già pagato (ad esempio tramite Paypal), Nona Luna non potrà fare più niente pertanto il Cliente dovrà attivare la regolare procedura per avvalersi del diritto di recesso.

3. Condizioni per l'accettazione del reso
Nona Luna rimborserà il costo per intero dei prodotti restituiti dal Cliente purché non siano stati utilizzati, indossati, stirati, lavati o danneggiati in alcun modo.
La merce deve essere restituita nella sua confezione originale e deve essere munita del suo cartellino identificativo.
I prodotti restituiti dovranno essere accompagnati dalla relativa fattura.
Nona Luna si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultano conformi ai requisiti di cui ai precedenti capoversi. In tal caso, Nona Luna ne darà comunicazione al Cliente, che a quel punto potrà scegliere se farsi rispedire o meno, a sue spese, i prodotti acquistati. Se il Cliente sceglierà di non avvalersi di questa facoltà, Nona Luna si riserva il diritto di trattenere tali prodotti senza rimborsarne il relativo prezzo.

4. Rimborsi
I rimborsi verranno effettuati tramite bonifico bancario utilizzando il codice IBAN fornito dal Cliente. L'IBAN per il riaccredito deve essere fornito entro la tempistica ammessa per esercitare il diritto di recesso (10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti o di annullamento di un ordine non spedito). La data valuta del riaccredito sarà la stessa dell’addebito.
Nona Luna si impegnerà a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 30 giorni dalla maggior data tra quella in cui ha ricevuto la merce restituita (e ne ha verificato la conformità a tutte le condizioni di reso sopra descritte) e quella in cui ha ricevuto l'IBAN per il rimborso.
Nel caso in cui si intenda recedere da un acquisto richiedendo il rimborso totale della somma pagata, una volta ricevuta indietro la merce, Nona Luna riaccrediterà per intero i costi sostenuti dal cliente, comprendendo anche i costi di spedizione.
Nel caso in cui si intenda recedere richiedendo il rimborso parziale dell’acquisto (ad esempio se si richiedesse il rimborso di un solo articolo su tre acquistati), Nona Luna provvederà a rimborsare la somma, non comprendendo però le spese di spedizione che rimarranno a carico del cliente.
Una volta effettuato il rimborso, Nona Luna invierà al Cliente una e-mail di notifica.

5. Spese di spedizione del reso
In linea generale, le spese di restituzione del reso sono a carico del Cliente, ad eccezione del caso in cui un Cliente che ha acquistato su territorio italiano decida di non esercitare il diritto di recesso bensì di richiedere la sostituzione del prodotto acquistato con un nuovo prodotto.
In questo caso specifico, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti di Nona Luna all’indirizzo customercare@nonaluna.com e specificare tale richiesta. Solo dopo aver ricevuto la mail del Cliente, Nona Luna avvierà la seguente procedura di sostituzione:
-> Nona Luna ingaggerà il proprio Corriere per ritirare il reso presso l'indirizzo indicato dal Cliente (le spese di ritiro e rientro del reso saranno a carico di Nona Luna, condizione valida solo per il primo reso);
-> una volta ricevuto il reso, Nona Luna emetterà un buono regalo (coupon) del valore della merce restituita, e comunicherà il relativo codice al Cliente (per e-mail) affinché possa detrarlo dall'importo di un nuovo acquisto; il codice del coupon dovrà essere inserito nell'apposito spazio dedicato ai Coupon in basso a sinistra della pagina Carrello, dopo aver effettuato il Log In al proprio Account;
-> non appena il Cliente avrà effettuato il nuovo acquisto (utilizzando il buono regalo), Nona Luna provederà alla spedizione della merce acquistata applicando eventuali spese di spedizione, come previsto nella pagina Spedizioni.

6. Servizio Clienti
Per qualsiasi informazione relativa alla procedura di reso (o sostituzione) prevista da Nona Luna, il Cliente può inviare una mail all’indirizzo customercare@nonaluna.com.